Marcus Smola

Allgemeines

Marcus Smola hat das Hotelfach von der Pike auf gelernt. Seiner Ausbildung und berufsbegleitendem Marketingstudium folgten verschiedene Positionen im Bereich Vertrieb und Marketing. Nach knapp 10 Jahren bei Steigenberger Hotels kam er 1999 zu Best Western. Als stellv. Geschäftsführer war er lange für die Expansion und Qualitätssicherung der Gruppe in Deutschland verantwortlich. Seit April 2008 führt er das Unternehmen als Geschäftsführer.Hotellerie und Gastronomie stehen jeden Tag wie keine andere Branche im „intimen“ Kontakt zu ihren Kunden. Gäste reagieren höchst sensibel darauf, wie man sie behandelt. „Gästeerwartungen zu übertreffen“ ist daher ein Dauerthema und gehört zu Marcus Smola's Lieblingsthemen. Ungewöhnlich: Im Rahmen des RTL TV-Formats „Undercover Boss“ ging Marcus Smola unerkannt in verschiedene Best Western Hotels und arbeitete dort als Praktikant an der Basis mit. Ein beeindruckendes Experiment mit vielen lehrreichen Erfahrungen.

Themen und Programmpunkte